微信移動互聯網上最大的CRM入口

作者: 網壇科技 m.zjgaokaow.com 2013-11-18

當微信無意間成為騰訊最重要的移動入口時，微信也帶給業界更多的想象。微信在不到兩年的時間之內，用戶已經突破四億。從微信一路打造個人通訊工具、移動社交平臺、微信開放平臺APP、微信公眾平臺、強大的API接口，力推O2O商業模式等舉動，就可以印證微信未來平臺趨勢和微信的商業價值很值得每個電商所關注。
微信不單純只是幫助企業和消費者之間的溝通，企業內部也可以做協同。像他們目前有家電分銷，做類似的嘗試。比如說區域經理下去要尋店，尋店以前要拍照片，發電子郵件，或者發傳真，現在不用了，現在一個微信，只要在這個系統中把這個微信號對應上，是哪個區域經理哪個區域的，一個照片微信發出來，再加一些這種數據陳列貨架的說明，這樣一個信息就很好的發表出來。

　　如果把微信比作一個管道，那上面可以架接的服務將會充滿想象。對于電商來說CRM最重要的就是對于用戶的管理和細分，微信是具備強溝通屬性的移動互聯網產品，所以其具備了IM+CRM的職能，你可以通過它和用戶直接對話，也可以做好用戶管理。其實微信正在小范圍的和一批合作伙伴測試公眾平臺的自定義接口功能，這個接口可以接入任何公司的 CRM 系統。公眾帳號背后的商家將能夠通過這個接口為用戶提供更個性化的服務。相信后期通過接口細分用戶資料，細分的資料包括年齡、性別、地域、喜好在內的資料，其實現在通過微信的公眾平臺的用戶管理，用戶已經可以非常自由的完成分組，并且可以選擇按照地域、按照分組來做精準推送。未來相信CRM接口的逐步開放，將可以直接對接很多大型CRM系統的后端。特別是通過微信的自定義回復功能，對于行業細分，每個行業都會有自己的微信客服系統。

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