當(dāng)前我們正處于信息時代，對于數(shù)據(jù)處理，信息獲取等等方面的需求度越來越高，而針對目前市場競爭愈發(fā)激烈的現(xiàn)狀，客戶數(shù)據(jù)系統(tǒng)開發(fā)也應(yīng)運(yùn)而生，構(gòu)建現(xiàn)代化的信息管理平臺，助力企業(yè)的快速發(fā)展。

一、客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)開發(fā)概述

客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)開發(fā)是有關(guān)于客戶資源管理系統(tǒng)中重要的組成部分，它為客戶資源管理提供最基礎(chǔ)的信息數(shù)據(jù)庫，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供原始數(shù)據(jù)。客戶的數(shù)據(jù)信息主要包括客戶的基本資料、客戶購買行為特征、客戶服務(wù)記錄、客戶維修記錄、客戶訂單記錄、客戶對企業(yè)及競爭對手的產(chǎn)品服務(wù)評價、客戶建議與意見等等。

二、客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)開發(fā)具有什么優(yōu)勢？

1、幫助企業(yè)掌握更多市場用戶信息資源

當(dāng)今社會計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息管理技術(shù)高速發(fā)展及其廣泛應(yīng)用,為管理學(xué)相關(guān)理論的應(yīng)用提供了廣闊的平臺。基于IT技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)等信息技術(shù)的客戶信息管理系統(tǒng)開發(fā)已經(jīng)逐步發(fā)展壯大，并成為管理模式發(fā)展的新趨勢。企業(yè)建立客戶信息管理系統(tǒng)，有利于適應(yīng)市場瞬息萬變的情況，全面掌握客戶的信息，整合用戶的信息資源，并且在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)了客戶的信息共享，避免了因人為記憶偏差造成的信息不準(zhǔn)確性，因此有利于公司的生產(chǎn)經(jīng)營過程,提高客服部門的工作效率。

2、更好地滿足目標(biāo)客戶的多樣化需求

目前企業(yè)的發(fā)展離不開與客戶之間的合作，培養(yǎng)良好的客戶關(guān)系以及企業(yè)在發(fā)展道路上需要格外重視的點(diǎn)。借助計(jì)算機(jī)，管理人員能夠很好的對現(xiàn)有的客戶信息進(jìn)行管理。客戶是公司相當(dāng)寶貴的資源，如何有效的了解新老客戶的基本信息，分析公司的業(yè)務(wù)需求。通過客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)開發(fā)能夠?qū)ζ髽I(yè)客戶基礎(chǔ)信息、客戶檔案瀏覽、客戶資料查詢、客戶資料統(tǒng)計(jì)、日常記事、通訊錄、數(shù)據(jù)庫備份和還原及清空等進(jìn)行管理，更好地滿足目標(biāo)客戶的多樣化需求。

應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)設(shè)計(jì)客戶信息管理系統(tǒng)，對企業(yè)客戶信息進(jìn)行全面管理，是新型的管理模式。依靠計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的客戶信息管理模式，盡管市場瞬息萬變，企業(yè)也能全面掌握客戶信息，在競爭激烈的經(jīng)濟(jì)大潮中取勝。客戶數(shù)據(jù)系統(tǒng)開發(fā)對于提高公司信息化辦公，促進(jìn)客戶高質(zhì)量服務(wù)具有積極的意義。